Quantcast
  • Gość odsłony: 7604

    Jak postąpić w przypadku odmowy spełnienia reklamacji pralki?

    Około dwóch lat temu kupiliśmy pralkę, po roku pękła w niej obudowa drzwi. Zgłosiliśmy usterkę do serwisu, który zareagował bardzo szybko- wysłał swojego pracownika, który wadliwe drzwi wymienił i tym samym według mnie reklamację uznał.Przy tej okazji obsługa serwisu namówiła nas na przedłużenie gwarancji, jednym z argumentów było to, że wymiana takich drzwi kosztuje bez gwarancji 150zł, a więc tyle ile tzw. "paszport". którego wykupienie przedłuża gwarancję na 5 lat.Wszystko było pięknie aż do czasu, kiedy mniej więcej po kolejnym roku drzwi ponownie pękły. Wezwany pracownik serwisu stwierdził, że jest to uszkodzenie mechaniczne i on tego wymienić w ramach gwarancji nie może, bo firma produkująca naszą pralkę nie zwróci im za to pieniędzy.Mąż usiłował się dowiedzieć, dlaczego tą samą wadę gwarancja raz obejmuje, a kolejny raz nie. Odpowiedź serwisu: ten pierwszy pan się pomylił :oSerwis poradził nam, że jak chcemy to możemy sobie sami gadać z producentem pralek.Po kilkakrotnych próbach dodzwonienia się do producenta, których opisywać w szczegółach nie będę, bo to się na pomyje nadaje dowiedziałam się, że powinniśmy opisać sytuację w piśmie, które skierujemy do ich działu reklamacji.Mam prośbę do dziewczyn, które zawodowo zajmują się takimi sprawami lub pisały takie pisam, aby podpowiedziały jak takie pismo mniej więcej powinno być sformułowane, co jest ważne, itp.?Acha pralkę kupiliśmy przed ślubem, więc jej właścicielem jest mój mąż, na którego wzięliśmy kredyt, czy w związku z tym ja mam prawo rozmawiać z producentem, pisać pisma, czy musi to robić tylko i wyłącznie on???

    Odpowiedzi (4)
    Ostatnia odpowiedź: 2009-01-29, 07:53:43
    Kategoria: Z życia
Odpowiedz na pytanie
Zamknij Dodaj odpowiedź
Gość 2009-01-29 o godz. 07:53
0

Dorcia22 bardzo dziękuję za wyczerpującą odpowiedź- dzisiaj po powrocie z pracy zapoznam się z ustawą, o której piszesz i spróbuję sformułować jakiś zarys tego pisma.

Według nas ta wada jest spowodowana złą konstrukcją pralki, ale nie wiem jak potraktuje to firma. W każdym razie pierwszy pan serwisant nie zaznaczył nigdzie, że wymienia drzwi warunkowo po prostu uznał, że "są źle zamontowane", nie wiem jednak czy musiał zaznaczać, że jest to warunkowa wymiana w razie stwierdzenia, że jest to uszkodzenie mechaniczne???

W każdym razie jeszcze raz bardzo dziękuję :)

Odpowiedz
Gość 2009-01-29 o godz. 00:24
0

no to zaczynam swoje "wypociny" ;) :
1. na wstępie proponuję Ci zapoznać się dokładnie z Ustawą o Szczególnych Warunkach Sprzedaży Konsumenckiej (Ustawa z dn. 27.07.2002, Dz.U nr 141 poz.1176) najłatwiej będzie Ci to znależć na stronce http://www.lex.pl (-serwer studentów prawa-tam masz wszelkie ustawy jakie tylko mamy w Polsce)
2. bardzo istotne jest kiedy dokładnie kupiłaś pralkę, chodzi mi o konkretną datę. oprócz rocznej gwarancji którą daje Ci producent zawsze możesz skorzystać z rekojmi jaką jest w obowiązku dać Ci sklep. gwarancja producenta nie może ani ograniczać ani tym bardziej wykluczać mozliwości skorzystania z rękojmi sprzedawcy(2lata)
3. prawdą jest, że uszkodzenia mechaniczne NIE podlegają gwarancji-musisz dokładnie doczytać co jest napisane w warunkach gwarancyjnych do pralki-i tej podstawowej i tej rozszerzonej. ale to, że serwisant raz zrealizował gwarancję warunkową (czyli w tym przypadku wynikającą z uszkodzenia mechanicznego) nie oznacza, że musi ją wykonać po raz kolejny. stąd tak ważne jest ustalenie co konkretnie pochodzi pod uszkodzenia mechaniczne, co pod uszkodzenia wynikające z ekspolatacji i zużycia materiału a co pod uszkodzenia "sprzętowe". producent także ma prawo odrzucić uszkodzenie mechaniczne lub gwarancję warunkową a może także za naprawę zarządać dodatkowych kosztów-materiału oraz robocizny.
4. co innego jeżeli udowodnicie, że pęknięcie obudowy drzwi od pralki wynika z jej złej konstrukcji, złego projektu czy za słabej jakości materiałów, ale to już jest zadanie dla Rzecznika Praw Konsumenta, Państwowej Inspekcji Handlowej oraz Sądu Konsumenckiego.
5. Ty-jako konsument/uzytkownik zawsze możesz a nawet musisz/powinnaś wystąpić z reklamacją pisemną, określając w niej powody swojej reklamacji, powołując się na zapisy z karty gwarancyjnej oraz na ustawę wyżej przez mnie przytoczoną oraz musisz w reklamacji zawrzeć swoje roszczenia reklamacyjne, czyli np. bezpłatny serwis i wymiana drzwi na nowe, wymiana pralki na model bezawaryjny itd. w momencie kiedy taką reklamację złożysz sklep/producent ma obowiązek odpowiedzieć Ci, również na piśmie, w przeciągu 14dni (liczy się data stempla pocztowego lub wysyłka potwierdzona faksu). jeżeli tego nie zrobi oznacza to, że uważa Twoją reklamację za zasadną i przyjmuje Twoje warunki i roszczenia. do sklepu możesz się zgłaszać do momentu upłynięcia 2 lat od zakupu (korzystając z rękojmi), do producenta zgodnie z gwarancją-w Twoim przypadku rozumiem, że do 5 lat.
6. Ty-w mieniu męża możesz występować w sprawie. jeżeli kupiliście pralkę na FV (imienną) potrzebne będzie pisemne upoważnienie męża, jeżeli na paragon to przyjmujemy, ze to Ty jesteś właścicielką pralki ;)...

mam nadzieję, że po krótce opisałam i wyjaśniłam Ci wszystko. w ramach możliwości i Twoich ewentualych pytań postaram się jeszcze pomóc.

pozdrawiam :)
Dorcia

Odpowiedz
Gość 2009-01-28 o godz. 19:04
0

Dorcia22 będę bardzo wdzięczna za podpowiedź.
Wiem, ze masz teraz dużo na głowie (podczytuje trochę "Moje dziecko"), więc cierpliwie poczekam, w końcu przedłużona gwarancja kończy mi się podobno za 4 lata

Odpowiedz
Gość 2009-01-28 o godz. 18:34
0

koło 22 będę w domu i jeżeli tylko nie padnę spać to opiszę Ci po krótce co i jak powinnaś zrobić ;)
ważna jest bardzo konkretna data zakupu pralki.

Odpowiedz
Odpowiedz na pytanie