Jak postąpić w przypadku odmowy spełnienia reklamacji pralki?

Dorcia22 bardzo dziękuję za wyczerpującą odpowiedź- dzisiaj po powrocie z pracy zapoznam się z ustawą, o której piszesz i spróbuję sformułować jakiś zarys tego pisma.

Według nas ta wada jest spowodowana złą konstrukcją pralki, ale nie wiem jak potraktuje to firma. W każdym razie pierwszy pan serwisant nie zaznaczył nigdzie, że wymienia drzwi warunkowo po prostu uznał, że "są źle zamontowane", nie wiem jednak czy musiał zaznaczać, że jest to warunkowa wymiana w razie stwierdzenia, że jest to uszkodzenie mechaniczne???

W każdym razie jeszcze raz bardzo dziękuję :)

no to zaczynam swoje "wypociny" ;) :
1. na wstępie proponuję Ci zapoznać się dokładnie z Ustawą o Szczególnych Warunkach Sprzedaży Konsumenckiej (Ustawa z dn. 27.07.2002, Dz.U nr 141 poz.1176) najłatwiej będzie Ci to znależć na stronce http://www.lex.pl (-serwer studentów prawa-tam masz wszelkie ustawy jakie tylko mamy w Polsce)
2. bardzo istotne jest kiedy dokładnie kupiłaś pralkę, chodzi mi o konkretną datę. oprócz rocznej gwarancji którą daje Ci producent zawsze możesz skorzystać z rekojmi jaką jest w obowiązku dać Ci sklep. gwarancja producenta nie może ani ograniczać ani tym bardziej wykluczać mozliwości skorzystania z rękojmi sprzedawcy(2lata)
3. prawdą jest, że uszkodzenia mechaniczne NIE podlegają gwarancji-musisz dokładnie doczytać co jest napisane w warunkach gwarancyjnych do pralki-i tej podstawowej i tej rozszerzonej. ale to, że serwisant raz zrealizował gwarancję warunkową (czyli w tym przypadku wynikającą z uszkodzenia mechanicznego) nie oznacza, że musi ją wykonać po raz kolejny. stąd tak ważne jest ustalenie co konkretnie pochodzi pod uszkodzenia mechaniczne, co pod uszkodzenia wynikające z ekspolatacji i zużycia materiału a co pod uszkodzenia "sprzętowe". producent także ma prawo odrzucić uszkodzenie mechaniczne lub gwarancję warunkową a może także za naprawę zarządać dodatkowych kosztów-materiału oraz robocizny.
4. co innego jeżeli udowodnicie, że pęknięcie obudowy drzwi od pralki wynika z jej złej konstrukcji, złego projektu czy za słabej jakości materiałów, ale to już jest zadanie dla Rzecznika Praw Konsumenta, Państwowej Inspekcji Handlowej oraz Sądu Konsumenckiego.
5. Ty-jako konsument/uzytkownik zawsze możesz a nawet musisz/powinnaś wystąpić z reklamacją pisemną, określając w niej powody swojej reklamacji, powołując się na zapisy z karty gwarancyjnej oraz na ustawę wyżej przez mnie przytoczoną oraz musisz w reklamacji zawrzeć swoje roszczenia reklamacyjne, czyli np. bezpłatny serwis i wymiana drzwi na nowe, wymiana pralki na model bezawaryjny itd. w momencie kiedy taką reklamację złożysz sklep/producent ma obowiązek odpowiedzieć Ci, również na piśmie, w przeciągu 14dni (liczy się data stempla pocztowego lub wysyłka potwierdzona faksu). jeżeli tego nie zrobi oznacza to, że uważa Twoją reklamację za zasadną i przyjmuje Twoje warunki i roszczenia. do sklepu możesz się zgłaszać do momentu upłynięcia 2 lat od zakupu (korzystając z rękojmi), do producenta zgodnie z gwarancją-w Twoim przypadku rozumiem, że do 5 lat.
6. Ty-w mieniu męża możesz występować w sprawie. jeżeli kupiliście pralkę na FV (imienną) potrzebne będzie pisemne upoważnienie męża, jeżeli na paragon to przyjmujemy, ze to Ty jesteś właścicielką pralki ;)...

mam nadzieję, że po krótce opisałam i wyjaśniłam Ci wszystko. w ramach możliwości i Twoich ewentualych pytań postaram się jeszcze pomóc.

pozdrawiam :)
Dorcia

Dorcia22 będę bardzo wdzięczna za podpowiedź.
Wiem, ze masz teraz dużo na głowie (podczytuje trochę "Moje dziecko"), więc cierpliwie poczekam, w końcu przedłużona gwarancja kończy mi się podobno za 4 lata

koło 22 będę w domu i jeżeli tylko nie padnę spać to opiszę Ci po krótce co i jak powinnaś zrobić ;)
ważna jest bardzo konkretna data zakupu pralki.