Reklama

Za to klienci pokochają Twój sklep  

Za to klienci pokochają Twój sklep  

Za to klienci pokochają Twój sklep   

Wiadomo, że najważniejsza jest cena. Badania opinii internautów (np. “E-commerce w Polsce 2019: Gemius dla e-Commerce Polska”) wskazują, że większość z nich (65% w tym badaniu) do dokonywania zakupów przez internet zachęcają przede wszystkim atrakcyjniejsze niż w sklepach tradycyjnych ceny. Co jednak możesz zrobić mniej oczywistego żeby przyciągnąć klientów?

Reklama

Duży wybór

Oprócz ceny, wśród głównych czynników motywujących internautów do zakupów w sieci znalazł się także większy asortyment niż w sklepach tradycyjnych (60% odpowiedzi w badaniu Gemius). Dodatkowo, 46% osób deklaruje, że motywuje ich łatwość znalezienia rzadkich lub specjalistycznych produktów. Tak więc dobrym sposobem na przyciągnięcie i zatrzymanie klientów w sklepie on-line jest zaproponowanie im jak najszerszego wyboru towarów. Dla mniej więcej połowy kupujących w sieci liczy się nie tylko możliwość wyboru różnych produktów, ale także form dostawy i płatności (odpowiednio 49% i 56% wskazało w badaniu, że te czynniki motywują ich do robienia zakupów przez internet).

Tani kurier sposobem na przyciągnięcie klienta

Najczęściej wykorzystywaną formą dostawy jest kurier (58% ankietowanych korzystało z tej formy dostawy, a 71% twierdzi, że jej dostępność zachęca ich do zakupów), któremu depczą po piętach Paczkomaty (52% respondentów korzystało z dostawy do paczkomatu, a 61% uważa, że dostęp do tej opcji zachęciłby ich do zakupów on-line). Jednocześnie, ponieważ cena jest tak istotnym czynnikiem przy wyborze zakupów w sieci, koszt dostawy może zaważyć na decyzjach klienta. Powinien to więc być tani kurier.

Reklama

Jednocześnie jedna trzecia badanych (31%) wskazuje na długi czas oczekiwania na dostawę jako na jeden z głównych problemów związany z dokonywaniem zakupów on-line. Ważne jest więc też, aby operator logistyczny, z którym współpracujesz, obok atrakcyjnej ceny  oferował też szybkie i niezawodne dostawy (zwłaszcza, że innym często wymienianym motywatorem są wcześniejsze dobre doświadczenia z danego sklepu)..

Możliwość zwrotu towarów

Tani kurier jest też preferowaną formą zwrotu towarów do e-sklepu. Ponad połowa (53%) internautów kupujących w sieci wskazuje, że spośród różnych form zwrotu towaru zachęcających ich do zakupów on-line najbardziej motywuje ich możliwość darmowego nadania przesyłki ze zwracanym produktem kurierem w systemie door-to-door, a 18% z nich faktycznie z tej opcji korzystało (co czyni z niej najczęściej wykorzystywaną formę zwrotu).

Reklama

W ogóle usankcjonowana prawnie możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny jest istotnym czynnikiem zachęcającym do zakupów w sieci dla znacznej (43%) grupy klientów, a tylko 1% ankietowanych nie wiedziało, że taka możliwość w ogóle istnieje. Warto przy tym wspomnieć, że ok. jednej trzeciej respondentów chciałoby mieć więcej niż te 14 dni na zwrot towaru, co może być dodatkowym sposobem na przyciągnięcie klienta.

Reklama

Artykuł sponsorowany

Reklama
Reklama